饿了么-外卖放心点，美食准时达 17+

Name: 饿了么-外卖放心点，美食准时达
Rating: 4.9 (11951153 reviews)
Author: Shanghai Rajax Information Technology Co., Ltd.

外卖美食咖啡,水果买菜超市跑腿

Shanghai Rajax Information Technology Co., Ltd.

- 4.9 • 1,195.1万个评分

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简介

饿了么致力于在快节奏的生活里，让你可以放心点、准时达。

方便好用的生活APP！

【好的都要随叫随到】品质美食、水果生鲜、鲜花蛋糕、超市百货，跑腿配送，准时送达！

【新人福利】新用户有机会领20元大额红包！

【优质服务】极速配送，超时赔付，为你甄选资质齐全，卫生可靠的优质商家，提供安全、方便、快捷、贴心的高品质外卖服务。

【全区域，全品类】

网罗周边各类外卖，中餐、西餐、快餐、简餐、火锅、烧烤、烘焙、汉堡、早餐、下午茶、夜宵、甜点、甜品、水果、鲜花、果蔬、生鲜、蛋糕、寿司、咖啡、超市购物……各类特价优惠套餐、满减折扣优惠、立减优惠套餐，便捷生活，一手掌握，尽在饿了么！

【特色功能】

搜罗附近外卖美食，预约订餐；

及时通知外卖状态，准时送达；

智能筛选排序餐厅，方便点餐；

各种满减打折活动，优惠不断；

外卖美食照片点评，吃出乐趣；

用饿了么，一切尽在掌握！还在等什么? 马上体验安全优质的本地生活服务吧！

饿了么，作为国内优质的本地生活服务平台，专注服务本地生活圈，推动行业数字化升级，重新定义城市生活，让生活更美好，更便利。

随着本地生活与新零售由点到面的延伸，物流供应链能力的提升以及越来越多门店和商圈的接入，未来人在哪里，周围三公里都将成为每个人专属幸福生活圈。

【联系我们】

官方微信：饿了么网上订餐（elemeorder）

官方微博：饿了么网上订餐

客服热线：1010-5757

2025年4月28日

版本 11.22.78

我们进行了一些小更新，多项细节优化，希望为你提供更好的使用体验~

4.9（满分 5 分）

1,195.1万个评分

平台不完善

①定位不准确，总有偏差上报没有效果。

②顾客总一些无理要求，带一些东西换地址，加急没有报酬，干这个的时间长了哪个不拼八字的，都着急拿取自己的外卖，凭什么要让某些人优先呢！应该出一个投诉顾客的系统。

③时间太短，根部不够跑多单的，如果超过7～8单就那些20多分钟的单子夹着40多分钟的单子，还有那些上20～30层的单子时间根本不够，不闯红的怎么时间够，出事的人不在少数，都是人都是为了活着才出来跑单的，尊重骑手也是很重要的。

④下单和商家接单、骑手接单要有缓冲时间，搞得商家出不来餐，骑手还有等餐时间又浪费了很多，效率没上去您们平台所说的“利益”也受损，这不就是丢了西瓜捡芝麻吗？

我就说这么多足的，还会反馈希望能重视一下，谢谢。

找客服投诉也没用客服10分钟不理人

5:00点了一个外卖，5:30接的7:00的时候马上超时了，点了一下催单骑手也是一直没有反应，然后越跑越远，7:30的时候超时了，半个小时还在给其他人送，然后7:40的时候联系的客服7.50多的时候还没回最后重新联系了一个客服，现在才退好，再退的前2分钟起手还在往反方向跑，这时候已经超时一个小时了，客服说补偿我一个10块钱无门槛的卷不会再点了，真不如美团最关键的是这个10块钱的无门槛卷还没给我离我3公里送两个小时，我也无所谓了吧但是为什么三个小时呢？还离得那么远，至少还得有一个多小时才能到，因为超是了，所以就无所谓，那边就不管了，找客服第一个客服也是给我凉了10分钟。客服不行，骑手也不行他用的这个时间别说骑车了，我居然走路我都能跑两三趟了真的垃圾 5:00点的外卖，现在快饿死了，还要重新去美团点一个等了三个小时，啥也没，等到说是把骑手的处罚发给我，但是也没什么实际行动直接就耍大牌了我一个口头上说的卷这么久损失只有自己

配送规则和客服太差，慢必赔就是个幌子！

中午11:30点的餐，平时20-30分钟送到的餐商家50分钟没出餐，一个小时了骑手还剩10分钟才能送到，急着出门没办法只能退餐，空着肚子出去。咨询客服，客服说在预计送餐时间内，时间会根据很多因素动态调整。那么请问这个预计时间是你们动态调整的话，慢必赔的意义在哪？纯装饰作用？最要命的是客服的语气，完全无法理解顾客大中午等一个小时没吃上餐的感受，一句“在预计送餐时间内哦”就打发了，也拒不赔付和沟通，摆明了就店大欺客嘛！这种情况有很多个处理方式，1.赔付一个无关紧要跟爆红包也没差异的红包安抚顾客情绪；2.跟顾客感同身受说几句好话…客服是一个都没做到。好的，美团更值得拥有！（特意跑来评价是因为我们往往投诉最后受伤的是商家和骑手，其实最该被投诉的是平台）