CC在线客服为中小企业打造低成本营销

据有关调查现实，国内4700万中小企业有60%至70%陷入了生存的困境，融资难、生产难、招人难已经成为普遍现象。在人力、物力、资金匮乏的情况下，利用低成本投入即可获得高收益的营销推广方式成为中小企业最可行的出路。

在过去很长一段时间，中小企业在营销方式上的摸索可谓处处碰壁。由于自身资金、规模条件等各种限制，中小企业难以支撑起传统的营销手段如电视、报纸、杂志、期刊等的巨额投入，所能实施的营销方式无非是效率极低的电话营销和上门推销，再不就是小范围地发布传单、小广告来寻找潜在客户。

而在资金人力紧张、市场需求渠道越来越向网络转移的今天，互联网则成为到处碰壁的中小企业开展低成本营销的重要路径。确实，近年来互联网催生的生产力和业务增长力已经远远超越了以往的传统模式，截止到2011年12月，中国电子商务市场交易额达6万亿元，同比增长33%。可以预见的是，未来几年我国电子商务市场将迎来其发展的“黄金年代”。

对于中小企业来说，这也是一个千载难逢的突破契机。一方面，电子商务的飞速发展给了中小企业一个节约资源、有效扩张的创新选择，另一方面，比起传统的营销推广方式而言，网络营销的成本明显低廉而高效，推广的方式也更为灵活，针对的目标群体也更加精准。

接触过网络营销的企业老板都知道，中小企业最为关键的立足点在于提高业务的成就率和订单的转化率。他们往往会借助搜索引擎推广的灵活可控性，通过设置不同数量的关键词、选定地域和时间段来调整推广的效果。然而这仅是网络营销的前奏，当访客通过关键词搜索进入企业网站时，如何施展精准营销的魅力，从网站的访客中挖掘潜在客户，精确网络媒体的投放及优化，进而增加客户的满意度和回访率，这才是一次网络营销的完整过程。

现在，横陈在互联网的各种网络营销方式可谓是五花八门，如何选择一款性价比最理想、收益显著的网络营销利器成为中小企业需要考量的问题。在营销角度考虑，具备精准、多维、低成本等特色的在线客服系统，对于中小企业开展网络营销有起到立竿见影的效果。

据了解，CC免费在线客服系统是目前电子商务企业使用率最高的一种网络营销工具，它提供了多种结合网络推广的即时通讯特色功能，如对话邀请、常用语设置、转换客服、文字交流、文件共享、消息预知等等，基于网页的对话模式使用轻便，更适合当前网民的主流沟通习惯。而对电子商务企业最有吸引力的一点是，各种产品广告投放和访客服务咨询都可在企业的主动营销模式下轻松实现。那么它是怎么做到的呢？

我们知道，在所有的网络营销方法中，网络广告的品牌推广价值最为显著。而CC免费在线客服丰富而巧妙的表现方式也为更好地展示企业形象和产品信息提供了必要的条件。企业客服可以通过对咨询图标、企业LOGO、企业图片的样式进行自定义修改，立体式展现企业的品牌形象。而在CC在线客服最推出的增值服务中，企业客服可以在聊天对话框窗口的名片栏上对企业LOGO、广告图片植入指定的链接，吸引访客通过点击进入相关的网站首页或产品页面。受吸引的访客对广告图片的每次点击，都将成为影响其购买行为的重要因素。获得尽可能多的有效问放量是企业取得网络营销成效不可或缺的重要前提。增值服务原价100元每年，现进行促销活动50元每年 5折优惠!

除此之外，对访客行为的跟踪分析功能也是协助企业深入了解客户需求、建立和改善客户关系，进一步推广网络营销的必要支持。基于此，CC免费在线客服系统(http://www.qycn.com/kf/)又为企业收集访客数据提供了访客数量统计、来访信息、访客地域、浏览轨迹、访客来源、搜索来源词等统计功能，并提供四种访客角色识别，企业可轻易而举地在第一时间内识别访客的身份信息，弄清访客的购买意向和实际需求，在维护现有客户的同时还能不断挖掘潜在的商机。

另外，为了最大限度地增加客户的满意度和回访率，CC免费在线客服还提供了短信通知的增值服务，彻底打破原有单一网络营销对互联网依赖的局限性，解决了以往客服离线对访客消息响应迟缓的问题，创造出的是几何倍数的营销效果。

专家对此认为，商业模式的创新有两种途径，一是提高总体价值，二是降低成本。就当下兴起的网络营销而言，CC免费在线客服在中小企业推广方面的创新性可圈可点，为急需低成本营销的中小企业提供了一种可供借鉴的营销新模式。随着电子商务的迅猛发展，CC免费在线客服对于广大中小企业而言，无疑又是一个驱动业务增长的突破点。