爱彼迎服务质量跟不上扩张脚步，客服联系难，租客权益不受重视(2)

有业内人士表示，上述取消预定的规则显然更倾向于房东权益的保护，而非租客。房东可以选择更有利于自己的退订政策，而租客只能被动接受。

乱象丛生：民宿平台亟待监管

爱彼迎问题的存在，其实并非个例。这背后折射的是互联网民宿平台的行业痛点。

据华商报报道，今年3月9日，陕西安康一男子带着女友在通过“小猪短租”网预定的一家民宿大床房里发现偷拍装备。

据北京青年报报道，5月1日，山东青岛一家民宿内，通过Airbnb爱彼迎预定入住的情侣游客发现针孔摄像头，并且嫌疑人从今年3月份就开始偷拍。

爱彼迎服务质量跟不上扩张脚步：客服联系难 租客权益不受重视 图三

据北京商报报道，7月17日，一则有关爱彼迎旗下民宿出现安全问题并导致住客受伤的视频在社交平台上广泛流传。视频中，消费者王女士通过爱彼迎预订了广州一家民宿，在洗澡时浴室玻璃门突然爆裂，导致身上多处受伤。

针对民宿行业出现的虚假房源等乱象，华美酒店顾问机构首席知识官、高级经济师赵焕焱在接受中国网财经记者采访时表示“平台有责任核实”。他表示，现在中国还没有全国性专门针对民宿行业的法律规定，只有在有法可依、有法必依的情况下才可以健康持续发展。谈到平台如何更好的加强监管以服务消费者时，赵焕焱建议到：“在法规没有出台之前，行业或者消费者协会可以召开听证会，做出若干规定，例如虚假宣传的黑名单制度等。”

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