京东商家版

时间：2020-01-10 11:54:31 作者：无名浏览量：56

京东咚咚是客户、商家与京东三方之间的官方交流平台，提供给客户和商家反馈问题的渠道。京东咚咚商家版是商家使用的客户端，提供在线客服功能。使用京东咚咚商家版官方版，商家可以与客户进行聊天交流，并且还有即时消息提醒、订单管理等功能，帮助商家打理好店铺。

京东商家版 图一

【软件特色】

1、便捷联系直达用户

支持客户管理对近期下单，咨询的用户主动发起聊天

2、一键通话短信直达

外呼/短信功能双方均为隐藏号码保证安全

3、客服数据一站集合

支持高效客服管理客服组长管理子账号，客服个人销售出勤工作量满意度各项数据一目了然

4、语言转文字沟通无阻

顾客语音可转换成文字语音消息轻松处理

5、插件拓展更强大更高效

应用中心集合多方插件，现已开通:咚咚助手议价传美打印等

6、添加备注提升效率

实时记录客户备注、订单备注，客户需求不遗漏

【软件功能】

1、全新UI改版，一个界面全套服务，满足商家客服MM&GG的在线需求。

京东商家版图二

2、新增外呼/短信功能，一键即可电话/短信直达客户(双方号码为隐藏号码哦，客服MM不用担心号码泄露)，并有9.9元超值优惠促销包，名额有限，欢迎试用！

3、顾客语音可翻译文字，再也不用担心顾客发来的语音无法查看啦！

4、客服个人数据展示，个人销售、出勤、工作量、满意度一目了然。

5、新增应用中心，多方插件集合。(传美打印和京麦咚咚助手这两个插件需要到京麦后台去开通哦，议价插件的权限后期将放到商家后台控制。)

京东商家版图三

【常见问题】

一、京东咚咚如何查看满意度?

登录咚咚管家，点击客服数据——客服个人工作明细——即可查询满意度。

京东商家版图四

二、如何创建京东咚咚子账号?

在商家后台——账号管理——员工管理，新建员工，并在员工信息中勾选在线客服的权限(在账号管理的角色管理中，可以对不同的角色赋予不同的)。

三、刚刚新建的子账号，登陆京东咚咚提示不是客服账号？

请您20分钟之后再次登陆即可。

四、京东咚咚有什么功能特点?

1、增加顾客最后一条消息预览功能，实时把握商机

2、内置咨询列表、对话展示区、对话快捷菜单、快捷短语区等多种沟通功能，方便于顾客进行沟通

3、统一的账号注册操作，方便用户后台管理

4、支持快速查找联系人、最新联系顾客，大大节省时间

京东咚咚商家版 8.2.0.3 官方版