拍拍多客服（微信多客服客户端）使用教程

拍拍多客服（微信多客服客户端）是一款非常专门的客户管理平台工具软件，拍拍多客服（微信多客服客户端）能帮助商户在电脑上使用多客服接待，微信多客服客户端全面集聊天功能、消息记录功能、接待功能于一体，在你和客户之间架起沟通的桥梁，使用多客服需要先获得多客服使用权限，小编提示大家认证的微信服务号可以在 “公众平台-功能-添加功能插件” 看到 “多客服” 申请入口，申请开通即可，需要的朋友就来下载体验吧，小编下面给大家说说怎么使用吧，希望可以帮助到大家。

拍拍多客服（微信多客服客户端）使用教程图1

多客户服务聊天界面分为以下五个部分，即访问客户列表，客户服务辅助信息，对话工具栏，对话辅助区域和功能配置区域。

访问客户列表：所有访问客户都显示在列表中，默认情况下按访问顺序排列。

设置访问会话列表的顺序：支持按访问时间/等待时间/未回答条目的数量排序

客户未回复该消息：当用户未在用户的聊天窗口中获得访问多个客户服务帐号的回复时，未回复指示将显示在访问的客户列表中，该列表以可视方式显示所有 访问的会话。 如果用户是答复，则未回复标识消失

客户收到新消息：当用户收到新消息且当前不在聊天时，该用户头像的左上角将出现一个小红点。 单击以切换到该用户，未读图标将消失。

拍拍多客服（微信多客服客户端）使用教程图2

客户辅助信息区：显示客户的历史访问时间和上次收到的客户服务， 帮助客户服务了解更多客户信息

对话工具栏：包括对屏幕截图，查看聊天记录，发送图片，语音等功能的支持

对话辅助区域：提供快速回复功能，设置您自己的快速回复和所有用户号码共有的快速回复， 固网客户服务团队经常讲话，快速有效地获得好评

如何使用多客服在电脑上聊天?

多客户服务聊天界面分为以下五个部分，即访问客户列表，客户服务辅助信息，对话工具栏，对话辅助区域和功能配置区域。

访问客户列表：所有已连接的客户都显示在列表中，并且默认情况下按访问顺序排列。

设置访问会话列表的顺序：支持按访问时间/等待时间/未回答条目的数量排序

客户未回复该消息：当用户在用户聊天窗口中未收到访问多个客户服务帐号的回复时，未回复指示将显示在访问的客户列表中，该列表以可视方式显示所有 访问的会话。 如果用户是答复，则未回复标识消失

客户收到新消息：当用户收到新消息且当前不在聊天时，该用户头像的左上角将出现一个小红点。 单击以切换到该用户，未读徽标将消失。

客户辅助信息区：显示客户的历史访问时间和上次收到的客户服务。帮助客户服务了解更多客户信息

对话工具栏：包括对屏幕截图，查看聊天记录，发送图片，语音和其他功能的支持

通话辅助区：提供快速回复功能，设置自己的快速回复和所有用户号码通用的快速回复，固网客户服务团队经常讲话，快速高效的接待

拍拍多客服（微信多客服客户端）使用教程图3

什么是会话自动接入？

自动访问功能是指当新客户发送消息时，根据自动转移策略将多个客户服务分配给在线员工以进行接收，并自动响应自动访问语言。

什么是自动分流策略？

优先分配给上次接入的工号，如果客户第一次接入或者上次接入的工号不在线，则在未达到接待上限的在线工号中轮流平均分配。

在【聊天窗口-自动接入】处，设置客服同时接待客户的上限，当前接入客户数大于等于此值时，将不会再自动分配客户进来，除非手动关闭会话，将接入客户数减少到小于这个数值。

特别地8小时内跟客服聊过的用户，就不会排队直接分给上次服务的客服，不受自动接入上限的限制

如何设置自动接入语？

在【系统设置-业务设置-接入语设置】处，设置接入客户时自动发送的消息