【360团购】无后顾之忧 推出“先行赔付”原则

害怕买到假货，担心售后服务跟不上……面对诱人的团购时，你是否常常会因为这些担忧而迟迟按不下“购买”?对此，360团购开放平台重磅推出新举措 ——先行赔付。用户不仅可以在2分钟之内完成先行赔付的申请，更能保证第一时间收到相应款项。“我们的目标是，让用户敞开了团!团购不再有顾虑!” 360团购开放平台负责人耿聃皓表示。

360团购导航：http://tuan.360.cn/

根据DCCI不久前发布的《2011年中国网络团购调查报告》数据显示，40.8%的用户对团购网站的信任度不高。其中，售后、信誉、质量是用户不敢团购的主要担忧。而曾经有过团购经验却决定不再团购的用户，则一半以上是因为消费者权益无法保障。

据了解，目前国内团购网站已经超过5000家，但有独立的“先行赔付”机制保障消费者权益的网站却不足总数的10%，而依靠团购网站个体很难改变这种局面。

据介绍，360团购平台是国内首个推出“先行赔付”的团购平台。只要360用户在购买商品后出现未收到商品，或遇到假货、产品或服务劣质、团站关闭等问题时，就可以直接到360团购平台申请先行赔付。一旦确认用户遇到的情况属实，赔付申请符合条件，360会优先直接将相应款项赔付给用户。

“我们会帮助用户与团购网站进行沟通，因此速度和效率比你自己找团购网站能快上1-5倍。即使遇到本身没有先行赔付机制的网站，我们也会给到同等的待遇和保障。”耿聃皓说。

360团购平台先行赔付的受益者“缘来风去”说，“之前在网上团购了一双拖鞋(订单编号：94645)，但是一直没有消息，试着向360申请了赔付。让我很欣慰的是，360的工作人员很快给我回了电话，给出了处理意见，现在已经收到了货品。360团购的先行赔付给了我们可靠的保障”

据悉，360团购平台从建立以来一直狠抓团购商品质量及售后服务保障，早在“先行赔付”推出之前，已经展开过大规模的打假行动，并出台了史上最严厉的团购网站“商品质量管控十大军规”。目前，360“安全团购”的概念已经深入人心。

附：《360团购平台安全购物先行赔付处理协议》

1. 用户提出赔付申请所指向的团购网站已参加“360一站通服务”;
2. 用户提出赔付申请所指向的团购网站已参加“360先行赔付计划”;
3. 用户提出赔付申请的订单是通过360一站通服务购买并在“我的团购”有所记录;
4. 用户的赔付申请符合相关法律法规的规定;
5. 用户申请赔付时需要仔细阅读先行赔付处理规则;
6. 赔付申请金额仅以用户实际支付的商品价款加邮费(含投诉商品回邮邮费)为限;
7. 用户申请360安全购物先行赔付应在交易成功后15天内(邮购类商品以收到商品时间为准);
8. 360团购导航有权要求投诉双方出示相关证明;
9. 用户提出的赔付申请如果不符合360团购导航赔付处理规则，360团购导航会根据投诉申请的情况和团购网站沟通，并最大程度上维护用户的利益。