中小企业巧用在线客服系统服务用户

中小企业是在线客服系统使用最多且要求最为细致的一类用户群体。从最简单的客户对话，到要求系统提供详细的跟踪方案和资源自动匹配，中小企业对在线客服的要求是随着网络营销的深入在逐步增强。尤其是对于大部分中小企业，他们更要求在线客服系统具备智能化和人性化等特点。

一个符合中小企业使用的在线客服系统首要做到的是快速部署，快速上线运行，最大限度地简化人工操作环节，实现功能上的一步到位。原因是在中小企业里通常情况是一人身兼数职，出于人力与成本考虑，他们对在线客服的操作要求是越简单越好，尽量避免因培训花费工作的时间。

毋庸置疑，中小企业是注重实效的。当他们发现正在使用的在线客服系统不能满足他们的需求，他们将会毫不犹豫地换掉，并寻找更好的产品。所以，作为在线客服系统厂商，也应该充分了解中小企业电子商务的运作模式，然后再来决定他们推出的解决方案中有哪些需要修改或定制的细节。

像国内业内一线品牌群英(http://www.qycn.com/kf/)CC在线客服的解决方案在这方面的表现确实可圈可点。从企业一开始接触到访客，进而到访客的跟踪，提供咨询或服务，保证售后服务质量，实现客户再次要求服务或消费等整一运作流程，这些繁多复杂的环节在CC在线客服这里被整合成了简便易行的智能操作。

比方说，当用户网站的访客通过CC在线客服系统与企业客服交谈的时候，关于该名访客的所在地域、通过什么来源访问、搜索网站的关键词、之前与客服对话过几次、拒绝过几次、最近一次进入网站的时间、正在浏览页面等等一系列数据都会出现在用户与访客的对话框，企业客服不需要再另行步骤继续查询，就可精确快速地判断访客的身份。

而在客户跟进方面，CC在线客服提供了完善的资源自动匹配功能，自动收集、分类、匹配、分析所有在线访客的数据，并提供CCKF_API接口与企业网站会员进行无缝对接，完善的数据分析将智能地将在线客户与企业产品相匹配，方便客服人员用于跟进服务或挖掘潜在客户。

另外，随着电子商务的规模扩展，单一提供统计追踪功能的在线客服系统，也越来越难以获得中小企业的青睐。顺应用户需求的CC在线客服系统突破了客户关系管理的狭义概念，相继提供了集成QQ/MSN/旺旺三大代码、短信通知、广告管理、语言设置、自定义标题、直接对话、自定义邀请窗口等多样化服务功能，并针对企业用户电子商务安全方面的需求推出了全新的高防独享版。

总而言之，CC在线客服系统身体力行证明的一点是，奉行用户至尊、按照用户需求来对症下药，永远将是在线客服系统服务商们成功“攻占”企业用户屡试不爽的黄金法则。