淘宝自动回复

淘宝是当今热的电商之一，也会有很多买家询问一些关于商品的问题。这是一款提供给淘宝卖家们使用的自动秒回复工具，我们可以对一些平时比较常用的回复进行设置，当客户提问时电脑会自动进行回复，从而避免了卖家不在线而没人回答问题的尴尬。

【软件简介】

千牛工作台一款专用于商务沟通的软件，简单说就是淘宝、天猫购物平台的交流工具。千牛工作台又名千牛卖家版，是阿里巴巴集团独研的卖家一站式千牛工作台，又称为阿里旺旺卖家版官方下载版。千牛工作台核心是为卖家整合各种资源功能：包括店铺管理工具、经营资讯消息、商业伙伴关系等等，借此来提升阿里旺旺卖家的经营效率，促进大家的合作互赢。

【使用方法】

1、要设置千牛的机器人，要打开千牛的工作台，再在右上角点击\"接待中心\"的图标

淘宝自动回复 图一

2、打开接待中心的对话窗口后，先在左侧任意点击一个已出现的买家，然后在右侧上方点击\"机器人\"，把开启千牛自动启用千牛机器人前面的方框勾选上，应用模式可根据实际情况，再选择半自动各全自动，然后点击右边的\"配置回复\"。

淘宝自动回复 图二

3、这时，就会打开千牛的智能机器人配置窗口，点击左侧的\"快捷短语\"，如果要增减或修改，这个快捷短语可以在千牛的咨询对话窗里，进行管理。

淘宝自动回复 图三

4、如回到刚那个接待咨询对话窗口里，点右侧下面的\"新建\"，在弹出的新增快捷短语里，就可以编辑新增的快捷短语的内容，并且在下方还可以设置一个对应的买家问题，供使用时智能推荐。

淘宝自动回复 图四

5、再回到千牛的机器人配置页面，点击\"自定义问题\"，再点击右侧上方的\"添加自定义问题\"，在弹出的\"添加问题\"框里，把买家可能会常问的问题输入进去，再点\"检测问题并设置答案\"

淘宝自动回复 图五

6、这时就会弹出编辑回复内容的窗口，在这里针对上面设置的买家问题输入回复内容，再点\"确定\"，再点\"保存\"，这样，一个用来自动回复的自定义问题就设置好了，再把后面自动回复\"是\"前面的框勾选中

淘宝自动回复 图六

淘宝自动回复 图七

7、如果要设置一些店铺数字问题，供买家选择查看回答，那么点击左侧的\"店铺数字问题\"，再点右侧的\"添加数字问题\"，再输入问题描述，并输入问题答案，再点\"确认\"，这样一个数字问题就配置好了。

淘宝自动回复 图八

8、如果还需要设置常用的开始问候语，点击左侧的\"开始问候语\"，选中相应问候语，再点右侧的修改，便可以进行回答的修改。

9、如果碰到特殊问题，机器人回答不了时，那么就需要转接到人工客服来回答，这个设置点击接待窗口右侧的\"转接设置\"，在打开的设置窗口上，就可以选择转接到相应的人工客服那里，再点\"保存\"即可。