在线客服软件

客服的基本分为人工客服和电子客服，其中电子客户就经常需要在网上通过软件与客户进行沟通。淘宝旺旺和京东叮咚就是使用广泛的客服软件，客服软件可以更好地帮助客服人员与客户之间的交流，加强客服人员与用户的沟通效率，还可以提供远程协助和在线服务等各种附加功能，对提高用户体验有极大的帮助。小编整理了一些目前主流的、功能性强的客服软件，欢迎大家下载！

一、千牛工作台（最多下载）

千牛工作台是阿里巴巴集团，为了让卖家更方便的打理店铺，对原来卖家后台系统进行了整合和技术升级后，新推出的一站式卖家管理后台，千牛卖家版是卖家经营店管必备的神器。曾经，开网店，要打开n个页面，要访问n个应用， 此刻，一个千牛，一个工作台，即可宝贝上下架，接单做销售和时时看数据，经营开店必备！

在线客服软件图一

二、京东商家助手（小编推荐）

京东商家助手是一款提供给商家使用，免费的客户端工具软件。京东商家助手可以使您不登陆商家后台就能进行订单生产，快速实现订单下载发货流程。商家助手支持订单批量出库、批量打印发货单、快递单模板的可定制化、批量打印快递单，针对某些快递单还能自动生成运单号，省下了大量人工填写的工作。

软件功能：

1、批量上传商品，批量导入导出商品，批量修改商品属性，批量导入库存

2、创建商品模板，快速创建新品

3、订单管理，快递单模板自定义，出库单模板自定义

4、批量打印快递单，批量出库及打印出库单

5、订单导出，下载历史订单

6、支持商家子账户，与商家后台统一子账号权限管理，根据子账号权限分配商品管理和订单管理

7、一键打开各种常用工具，一键打开并登录IM客户端

在线客服软件图二

三、阿里旺旺（最受欢迎）

阿里旺旺买家版是每一个要在淘宝购物的网友必备的软件。除了购物沟通，阿里旺旺还可以在您购物后让您随时了解交易状态，直接搜索商品，快速进入淘宝网，免去登录麻烦，让您购物更方便、更贴心；您还可第一时间关注淘宝好友的日志、照片、分享等淘江湖动态，随时与好友分享心情和购物心得。

软件特色：

1. 每一条信息都标记着用户的在线状态， 让商人随时联系用户

2. 海量商机搜索，不登录网站，快速搜索阿里巴巴大市场600 万商机

3. 巧发商机，一次性批量发布、重发信息，分类管理信息。商机，一触即发

4. 丰富的系统功能，“语音、视频、超大容量文件传输、文本聊天”一个都不少

5.多方商务洽谈，最多同时在线 30 人的商务洽谈室， 空间不再是阻隔，轻松做生意

6. 免费商务服务，订阅商机快递、行业资讯；随时把握天气、证券；在线翻译、商旅助理助交易。

在线客服软件图三

四、美洽（推荐下载）

美洽是一款专用于各个平台的客服系统，有需要的用户可以使用美洽在手机端(ios/Andriod)、电脑端(Windows系统)、MacOS端。小编为大家搜集整理的是基于Windows系统的美洽客服系统，美洽可以支持智能客服分配、主动对话、多形式咨询入口、快捷知识库、数据报告等。

特色介绍：

1、全渠道一键集成

2、更多高级功能

3、对话功能强大

4、强大的管理功能

5、多姿多彩，与你的品牌浑然一体

6、多入口接入，适应性强

7、完善的报表数据统计功能