在用户前往谷歌官方论坛进行反馈后,谷歌工程师承认这个问题的存在并表示正在调查以及制定解决方案,现在谷歌已经发布新版 Google Drive 客户端解决该问题。
要解决问题并不是更新客户端就能自动恢复文件,不过用户必须先更新到 Google Drive 85 + 版本,该版本附带了一个文件恢复工具。
启动谷歌云端硬盘客户端后按住 Shift 点击设置,此时客户端会在后台自动启动一个恢复进程, 当文件完成恢复后会弹出通知,并在桌面上创建 Google Drive Recovery 文件夹,这里面包含的就是丢失的文件。
谷歌称丢失的文件都是没有同步到云端的文件,也就是仅保存在本地的文件,使用恢复进程可以解决问题。当然前提是用户没有断开账户连接以及改动文件。
对于已经断开谷歌账户连接的用户暂时仍然无法恢复,用户需要继续等待,谷歌将制定一种新解决方案并在未来几天里提供。
谷歌最后强调请一定不要断开账户连接、不要删除或移动文件夹里的数据:
Windows:% USERPROFILE%\AppData\Local\Google\DriveFS
Mac:~/Library/Application Support/Google/DriveFS