苏宁云信客服客户端常见使用问题及解决方法说明

苏宁云信客服客户端是一款专门服务于苏宁平台卖家的客服软件，通过使用该软件能够实现客服与客户之间的快速交流和沟通，同时为消费者提供更好的服务。使用苏宁云信客服客户端，能够实现同时接待多个客户，快速的查询与客户的聊天记录，和客户进行沟通，更加及时方便的客户进行续接，帮助客户快速的解决问题等等，大大的提升了客服的工作效率。接下来给大家详细介绍一下该软件的功能特色，以及在使用过程中的各种常见问题及解决方法介绍，同时本站提供该软件的下载。

苏宁云信客服客户端图一

1. 多会话管理，沟通便捷

苏宁云信客服客户端能够同时接待多个客户，通过对会话记录的快速查询，能够及时了解客户的需求，再也不用担心漏接客户的情况发生。

2. 会话转移，提升效率

在该客户端中的会话，支持与不通的通道，以及不同的个人进行个性化转移。这样可以实现优化客户的接续，以及全面提高客服的工作效率。

苏宁云信客服客户端图二

3. 会员、订单信息，会话小结

在该软件中，能够清晰地看到会员的各种信息，以及详细的订单信息。通过会话小结的自主设置，海量的订单来能够进行轻松的处理。

4. 服务监控，实时掌控：苏宁云信客服客户端中，还有专门的人员进行监督监控，能够即时的对顾客的诉求进行满足，以及监督工作人员，合理分配和利用客服资源，只为让客户体验到最好的客服服务。

苏宁云信客服客户端图三

1. 在苏宁云信客服客户端中输入登录用户名，密码如何获取？

该客户端的密码都是固定的，当你作为商家入驻该平台时，设置的邮箱和密码，这就是我们后期登陆苏宁云信客服客户端的账号及密码，输入即可成功登陆。

2. 在使用过程中网络出现异常，提示云信登录失败怎么办？

出现这样的情况，可能是因为目前的网络不够稳定，才导致无法成功进行登录。建议用户检查当前网络的情况，或者重新启动电脑再试。

3. 当一个账号不够用时，如何去该平台中申请子账号？

如果商家使用一个账号不够用时，可以在苏宁云台中申请多个子账号，直接点击“申请”然后等待申请成功即可进行使用。

苏宁云信客服客户端图四

4. 在登录子账号的过程中，提示未启用无法登录怎么办？

第一次登陆使用子账号的过程中，需要使用管理员账号登录云信后台，在组织人员管理中设为启用才可以成功登录！

5. 在苏宁云信客服客户端中，历史会话如何查询？

成功登录苏宁云信客服客户端之后，依次点击云信后台-会话查询，就能够查询当日，以及历史会话中的各种消息。