苏宁云信下载使用常见问题解答

苏宁云信官方版是一款功能非常强大的苏宁客服云信工作平台，软件界面简洁美观、操作方便快捷，设计的非常人性化。苏宁云信官方版能够更好提供客服与客户的交流，是广大用户们工作和生活的好帮手。

苏宁云信下载使用常见问题解答图1

1、多会话管理，沟通便捷

苏宁云信客服客户端卖家版支持多用户同时接入，会话记录快速查询。再也不用担心漏接客户了，兴趣圈，查看热门微博、最新微博和热门话题。包含了所有好友和公众账号的微博内容。

2、会话转移，提升效率

支持会话向不同通道，不同个人等个性转移，优化客户接续，提升客服工作效率。

3、会员、订单信息，会话小结

会员信息，订单信息充分展示，会话小结自助设置，再也不用怕海量订单来袭啦。

4、服务监控，实时掌控

实时监控顾客诉求和客服工作状态，合理分配和利用客服资源，公众账号，关注公众账号，包括门店、大区和品类，享受各类商品攻略、购买心得、优惠分享、促销信息及生活常识等信息。

1、我们首先需要将苏宁云信的压缩安装包下载到电脑中，在软件的详情页面点击下载地址，选择合适的下载通道进行下载即可，下载完成之后就会得到一个rar格式的文件。

2、点击解压之后，双击EXE文件就可以打开本软件的安装向导。如下图所示，在继续安装之前及时关闭电脑中其他正在运行的应用程序，然后阅读客服综合服务平台的许可协议，点击勾选同意按钮，就可以点击快速安装，将本软件快速安装到电脑到C盘文件夹中。

苏宁云信下载使用常见问题解答图2

3、第二种安装方式是使用自定义安装在页面中点击自定义安装选项，如下图所示，首先选择安装向导需要执行的安装附加任务，推荐用户点击勾选创建桌面快捷方式，添加到快速启动栏，然后点击浏览犬像，打开计算机，浏览文件夹列表，重新创建应用文件的安装目录。

苏宁云信下载使用常见问题解答图3

4、设置完成之后点击立即安装进入安装阶段，安装向导会自动配置应用文件，整个安装过程大概需要30秒钟的时间，用户请耐心等待完成即可。

1、登录用户名，密码如何获取?

商家客服入驻时设置的邮箱、密码即为云信账号密码。

2、网络异常、云信登录失败?

可能由于网络不稳定，请检查网络或重新启动电脑。

3、一个账号不够用，如何申请子账号?

商家可从苏宁云台中申请多个子账号。

4、子账号提示未启用，无法登录?

使用管理员账号登录云信后台，在组织人员管理中设为启用。

5、历史会话如何查询?

登录云信后台-会话查询，可查询当日，历史会话消息