苏宁云信功能特点和常见问题解答

苏宁云信是一款苏宁客服云信工作平台，由苏宁官方推出的软件，功能非常强大，软件界面简洁美观，快速定位，支持会员订单消息、服务监控和商品咨询等多种功能。操作方便快捷，方便与买家沟通，设计的非常人性化。能够更好提供客服与客户的交流，急速响应、全方位服务支持，是广大用户们工作和生活的好助手。

苏宁云信功能特点和常见问题解答图1

1、分享购物体验以及购物商品，可以发文字消息、语音、表情、图片等信息。

2、可以添加门店好友，与好友聊天，还能关注公众账号，了解最新门店信息。

3、查看好友的最新动态，好友圈功能也可以发布自己的好友圈微博，@您的好友，可以插入表情、图片、商品、苏宁门店。

4、查看最新微博、热门微博和热门话题。兴趣圈包含了所有好友和公众账号的微博内容。

5、可以扫好友商品条码、二维码，扫一扫即可查看。

6、随时随地找到新伙伴，附近的人建立社交圈。

7、关注包括门店、大区和品类等公众账号，享受各类购买心得、商品攻略、优惠分享、促销信息及生活常识等信息。

8、查看我的易购账号，我的易购，我的收入以及零钱包功能。

苏宁云信功能特点和常见问题解答图2

1、沟通便捷，多会话管理

苏宁云信客服会话记录快速查询，支持多用户同时接入，再也不用担心漏接客户了。

2、提升效率，会话转移

不同个人等个性转移，支持会话向不同通道，提升客服工作效率，优化客户接续。

3、会话小结，会员、订单信息

会话小结自助设置，会员信息，订单信息充分展示，再也不用怕海量订单来袭啦。

4、实时掌控，服务监控

合理分配和利用客服资源，实时监控顾客诉求和客服工作状态

苏宁云信功能特点和常见问题解答图3

问题1、登录时，密码如何获取?

云信账号密码是商家客服入驻时，自己设置的邮箱、密码。

问题2、网络异常显示云信登录失败?

请检查网络或重新启动电脑，可能由于网络不稳定。

问题3、如何申请多个账号?

申请多个子账号，商家可从苏宁云台中获取。

问题4、子账号未启用，提示无法登录?

在组织人员管理中设为启用，使用管理员账号登录云信后台。

问题5、如何查询历史会话?

可查询当日，历史会话消息，登录云信后台，点击会话查询